?“THAC2024-第二十一屆高端醫(yī)療發(fā)展論壇”于2024年12月12-13日在上海順利舉行。

來自高端醫(yī)療集團(tuán)、高端全科醫(yī)院診所、高端?？漆t(yī)院診所、公立醫(yī)院的特需部、醫(yī)療地產(chǎn)開發(fā)商、優(yōu)秀的解決方案供應(yīng)商等共同探討未來高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量發(fā)展，如何建設(shè)“有溫度”的醫(yī)院，如何加強(qiáng)科技應(yīng)用升級(jí)醫(yī)療質(zhì)量和患者體驗(yàn)等熱點(diǎn)話題并尋求最佳合

作伙伴。

上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心衛(wèi)生政策研究部主任陳珉惺演講的主題為《外商獨(dú)資醫(yī)院政策及影響分析》，解析了外商獨(dú)資醫(yī)院發(fā)展的政策歷程，同時(shí)介紹了上海吸引外資醫(yī)院的設(shè)立基礎(chǔ)以及未來外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

上海吸引外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立的基礎(chǔ)是因?yàn)槠渖瘫０l(fā)展成熟并且堅(jiān)持商保探索與政策創(chuàng)新。如今外商獨(dú)資醫(yī)院設(shè)立的機(jī)遇是滿足民眾對(duì)于高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、特色醫(yī)療服務(wù)的需求和促進(jìn)國(guó)際醫(yī)療合作和交流；所面臨的挑戰(zhàn)則是服務(wù)融合與銜接、打造差異化優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性、收費(fèi)與服務(wù)可及、人才吸引力。另外設(shè)立外商獨(dú)資醫(yī)院的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)多方共贏。

新加坡萊佛士醫(yī)療集團(tuán)中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)黃臧彩在《高端醫(yī)院管理挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)》中，和大家分析了高端醫(yī)院提供卓越服務(wù)品質(zhì)的核心要素和推進(jìn)高端醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)。

首先高收入人群的醫(yī)療服務(wù)需求是“三高”—高品質(zhì)、高效、高定。針對(duì)這樣的需求，高端醫(yī)院提供卓越服務(wù)品質(zhì)的核心要素為嚴(yán)格篩選、內(nèi)部培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)操作流程、持續(xù)監(jiān)管、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)審查、設(shè)定績(jī)效指標(biāo)KPI以確保臨床質(zhì)量。此外黃總還分析了萊佛士在推進(jìn)高端醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的主要挑戰(zhàn)是優(yōu)秀醫(yī)生資源短缺、高端醫(yī)療保險(xiǎn)滲透率低、私立醫(yī)院認(rèn)可度較低、私立品牌市場(chǎng)曝光度低和外籍人口減少。

北大醫(yī)療集團(tuán)總經(jīng)理劉雅娟以《北大醫(yī)療創(chuàng)新特色、創(chuàng)新機(jī)制》為題發(fā)表了主題演講，分享了北大醫(yī)療近年來的重大突破和發(fā)展，并介紹了他們的機(jī)制創(chuàng)新和特色創(chuàng)新。

北大醫(yī)療近年共有三個(gè)重大突破與發(fā)展，分別是：抓住醫(yī)保支付改革趨勢(shì)，打通全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)；聯(lián)合商業(yè)保險(xiǎn)，打造高品質(zhì)的學(xué)科和服務(wù)；激活體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，打造精益化的管理體系。它的創(chuàng)新機(jī)制是圍繞醫(yī)療健康、保險(xiǎn)和數(shù)字化作為三大關(guān)鍵戰(zhàn)略進(jìn)行全方位升級(jí)。至于它的創(chuàng)新特色劉總給我們介紹了北大醫(yī)療的學(xué)科建設(shè)模式、集群式發(fā)展、健康管理中心、康復(fù)營(yíng)養(yǎng)中心和國(guó)際照護(hù)中心。

IHH醫(yī)療（北亞洲）區(qū)域首席執(zhí)行官曾慶廉發(fā)表了題為《醫(yī)療科技如何幫助醫(yī)院提高醫(yī)療質(zhì)量》的主題演講，介紹了IHH醫(yī)療在北亞洲的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和善用醫(yī)療健康科技優(yōu)勢(shì)的重要性。

IHH醫(yī)療在上海地區(qū)采用轉(zhuǎn)診模式，通過中心輻射模型整合資源，以促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展，建立無縫連接的共贏網(wǎng)絡(luò)。而在香港它們采用的是私營(yíng)學(xué)術(shù)模式，通過與香港大學(xué)的合作確保專業(yè)醫(yī)護(hù)人員質(zhì)量并且提供臨床管治建議。IHH使用醫(yī)療健康科技助力提升醫(yī)療質(zhì)量及患者體驗(yàn)，來提高準(zhǔn)確診斷和療效，確?；颊甙踩蛥⑴c度。

美華沃德醫(yī)療集團(tuán)副總裁陳鳳帶來了主題報(bào)告《共創(chuàng)價(jià)值，與客戶攜手打造未來戰(zhàn)略》，以傾聽心聲、提升體驗(yàn)、共創(chuàng)價(jià)值三個(gè)方面介紹了美華沃德以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)。

在傾聽心聲方面，美華沃德有客戶體驗(yàn)部 ，致力于全方位打通客戶反饋通路，打造快速閉環(huán)反饋機(jī)制。在提升體驗(yàn)上，美華沃德從器、術(shù)、法、道建立多層次客戶體驗(yàn)體系。 美華沃德的學(xué)科戰(zhàn)略是3+4+X ，鞏固3大基石業(yè)務(wù)、發(fā)展4類中高頻服務(wù)、布局X個(gè)專科專病建設(shè)，以客戶為中心，以創(chuàng)造價(jià)值為始、以學(xué)科發(fā)展為綱，實(shí)現(xiàn)美華沃德醫(yī)療集團(tuán)的健康可持續(xù)增長(zhǎng)。

上海德達(dá)醫(yī)院黨支部書記，政府事務(wù)負(fù)責(zé)人章立演講的主題為《社會(huì)辦醫(yī)建立高水平心血管疾病診療中心—上海德達(dá)醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)》，向大家介紹了上海德達(dá)醫(yī)院心血管內(nèi)科、心臟大血管外科、影像與介入治療科的診療范圍和專家團(tuán)隊(duì)治理實(shí)際案例。

上海德達(dá)醫(yī)院是一家以心臟大血管為?？铺厣木C合性外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有多學(xué)科參與的“心臟團(tuán)隊(duì)”，給患者提供建立從預(yù)防到康復(fù)的一站式心臟診療服務(wù)模式。德達(dá)的心臟大血管外科能完成除心臟移植的所有心臟外科手術(shù)，心內(nèi)科能完成冠脈介入、瓣膜介入、各種射頻、起搏器手術(shù)，介入科則負(fù)責(zé)大血管、外周血管、先心病、主動(dòng)脈術(shù)后各種并發(fā)癥的治療。另外德達(dá)仍在不斷開展新技術(shù)、創(chuàng)新與合作。

上海建筑設(shè)計(jì)研究院有限公司醫(yī)療院副院長(zhǎng)郟亞豐發(fā)表了題為《質(zhì)子重離子醫(yī)院設(shè)計(jì)分享》的主題演講，他以廣州泰和腫瘤醫(yī)院以及和祐國(guó)際醫(yī)院離子中心兩個(gè)醫(yī)療項(xiàng)目為例，和大家分享了質(zhì)子重離子醫(yī)院的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

質(zhì)子治療裝置的基本構(gòu)成是從加速器、能量選擇系統(tǒng)、束流傳輸系統(tǒng)再到治療端口。郟院長(zhǎng)給我們分析了和祐國(guó)際醫(yī)院離子中心室內(nèi)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)是公共區(qū)面積有限情況下合適尺度的內(nèi)天井設(shè)計(jì)。在立面設(shè)計(jì)上，它用流動(dòng)射線、運(yùn)動(dòng)粒子來做出夜景呈現(xiàn)，結(jié)合實(shí)體模型確定幕墻合適的凸出尺度。在細(xì)節(jié)控制上，它在外立面采用對(duì)縫處理、玻璃無橫框設(shè)計(jì)、玻璃內(nèi)側(cè)無欄桿設(shè)計(jì)和吊頂內(nèi)凹處理，在內(nèi)庭院立面加肋了無框玻璃，并且選用超白玻璃。

下午的小組討論主題為：未來高端醫(yī)療發(fā)展形態(tài)將奔往何方？，該討論由CphMRA副主席李征主持，樹蘭醫(yī)療集團(tuán)副總裁王笑莉、蘇州禧華婦產(chǎn)醫(yī)院副院長(zhǎng)楊龍濤、南京醫(yī)科大學(xué)附屬明基醫(yī)院國(guó)際醫(yī)療中心總監(jiān)李梅積極參與了討論。嘉賓們圍繞“未來高端醫(yī)療的核心”、“如何貫徹高端醫(yī)療”以患者為中心” 的服務(wù)理念”、“醫(yī)療模式、流程、技術(shù)上的創(chuàng)新”等話題展開了熱烈的探討和交流。

第二天的論壇以上海愛爾眼科醫(yī)院上海特區(qū)副總院長(zhǎng)，教授，博導(dǎo)李文生帶來的主題演講《如何在2024經(jīng)濟(jì)逆境中實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)？》拉開帷幕，他向大家揭秘了上海愛爾眼科實(shí)現(xiàn)高增長(zhǎng)率的四個(gè)條件：臨床（核心）、科研與教學(xué)（國(guó)家級(jí)以上課題）、人文關(guān)懷和科普工作。

上海愛爾眼科擁有國(guó)際學(xué)術(shù)界認(rèn)可的五項(xiàng)首創(chuàng)性成果，包括白內(nèi)障、眼底病和超高度近視，并且開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)外第一個(gè)一站式老視治療中心和老視論壇。李院長(zhǎng)向我們介紹了最前沿技術(shù)的應(yīng)用和革新：老視治療新進(jìn)展—精準(zhǔn)屈光性晶狀體置換手術(shù)、將眼底3D可視化系統(tǒng)首先應(yīng)用到白內(nèi)障手術(shù)、微創(chuàng)玻切+飛白+多焦點(diǎn)人工晶狀體聯(lián)合手術(shù)、兩步麻醉法玻璃體手術(shù)。在科研工作上，李院長(zhǎng)也一直在進(jìn)行遺傳及變性視網(wǎng)膜疾病基因治療及發(fā)病機(jī)制研究、循證眼科學(xué)研究、GCP研究。在人文關(guān)懷和科普上，李教授出版了行醫(yī)隨筆《讓我們一起攜手，沖出黑暗，奔向光明》。

曜影醫(yī)療醫(yī)療事務(wù)副總裁熊鶯在《高品質(zhì)醫(yī)療的多學(xué)科平臺(tái)建設(shè)》的主題報(bào)告中，以三則多學(xué)科案例揭示了曜影醫(yī)療多學(xué)科平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)。

曜影醫(yī)療注重多學(xué)科平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮了上海醫(yī)療高地的引領(lǐng)示范作用。在案例一中，熊總分享了前沿療法開拓創(chuàng)新：CAR-T細(xì)胞療法。它的團(tuán)隊(duì)組建發(fā)揮了亞?？苾?yōu)勢(shì)組建會(huì)診平臺(tái)，讓患者擁有從保險(xiǎn)到餐飲全面覆蓋的體驗(yàn)。案例二為曜影醫(yī)療攜手美國(guó)Mayo Clinic，打造女性健康中心。他們進(jìn)行了實(shí)地培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，在科、婦科、內(nèi)分泌、心內(nèi)、心理、乳腺外科等方面進(jìn)行多學(xué)科攜手。案例三是多?？乒仓喂补?，一站式體重管理中心。它由專家教授領(lǐng)銜，引入先進(jìn)管理模式，并且引入創(chuàng)新技術(shù)，領(lǐng)跑減重行業(yè)，通過跨?？坪献鳎逝只颊吖仓喂补?。

杭州美中宜和婦兒醫(yī)院市場(chǎng)總監(jiān)魏華以《卓越的客戶體驗(yàn)》為題，和大家分享了美中宜和建立客戶體驗(yàn)的愿景和文化。

美中宜和堅(jiān)持機(jī)制上保證誠(chéng)信透明的醫(yī)療體驗(yàn)，以系統(tǒng)化的管理手段確保醫(yī)療安全及患者體驗(yàn)，并以患者/客戶為中心的管理理念，確保安全文化、公正文化。其中以客戶需求為中心的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)即從客戶視角重塑業(yè)務(wù)流程，根據(jù)客戶體驗(yàn)流程認(rèn)真打造服務(wù)細(xì)節(jié)，通過創(chuàng)新打造患者互動(dòng)式醫(yī)療服務(wù)模式。以客戶感知為監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)交付即充分利用員工反饋評(píng)估客戶體驗(yàn)并識(shí)別改進(jìn)空間，并且采用客戶座談會(huì)及一線員工座談會(huì)的形式深度了解客戶體驗(yàn)及需求。

綠葉醫(yī)療集團(tuán)戰(zhàn)略總監(jiān)執(zhí)行主席管理助理、曼朗醫(yī)療運(yùn)營(yíng)副總裁丁立為演講的主題為《當(dāng)前形勢(shì)下，綠葉醫(yī)療的戰(zhàn)略選擇和生態(tài)布局》，介紹了綠葉醫(yī)療集團(tuán)“身-心-美”大康復(fù)醫(yī)療服務(wù)版圖和戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。

綠葉醫(yī)療集團(tuán)“身-心-美”大康復(fù)醫(yī)療服務(wù)版圖致力于提供價(jià)值導(dǎo)向型的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)，力爭(zhēng)成為康復(fù)、精神心理、整復(fù)醫(yī)美三大高增長(zhǎng)專科領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。身是指肢體功能康復(fù)，致力于成為中國(guó)康復(fù)行業(yè)推動(dòng)者。綠葉康復(fù)業(yè)務(wù)架構(gòu)有康復(fù)醫(yī)院、康復(fù)產(chǎn)研院、輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，亮點(diǎn)為針對(duì)不同病種的標(biāo)準(zhǔn)化體系沉淀，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合多學(xué)科診療模式，輕資產(chǎn)模式快速?gòu)?fù)制形成規(guī)?；?yīng)。心是指精神心理療愈，致力于成為中國(guó)精神心理健康整合醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)航者。精神心理業(yè)務(wù)架構(gòu)有線下服務(wù)業(yè)務(wù)、B端解決方案、數(shù)字化業(yè)務(wù)，亮點(diǎn)為針對(duì)細(xì)分人群的亞?？茦?biāo)準(zhǔn)化解決方案，多學(xué)科模式提供全生命周期服務(wù)，高校院所戰(zhàn)略合作科研教育培訓(xùn)賦能行業(yè)。美是指整復(fù)醫(yī)美抗衰，致力于成為中國(guó)醫(yī)美新標(biāo)桿。整復(fù)醫(yī)美業(yè)務(wù)亮點(diǎn)為以多元化特色醫(yī)美業(yè)務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，醫(yī)教研一體化機(jī)構(gòu)，以技術(shù)實(shí)力為品牌賦能。

香港華藝設(shè)計(jì)顧問（深圳）有限公司副總建筑師，醫(yī)療健康建筑設(shè)計(jì)研究中心主任賈敬龍帶來了主題演講《能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維助推醫(yī)院設(shè)計(jì)高水平提升》，分享了七個(gè)醫(yī)療建筑師重要能力素養(yǎng)與創(chuàng)新思維。

復(fù)合能力是醫(yī)療建筑師應(yīng)具備的標(biāo)簽，能確保精細(xì)化推進(jìn)平面醫(yī)療流程。不忘初心是指傾聽自己內(nèi)心深處的聲音，設(shè)計(jì)時(shí)心里想到醫(yī)療設(shè)計(jì)最核心和永久的價(jià)值就是醫(yī)療就醫(yī)體驗(yàn)。

精準(zhǔn)捕捉設(shè)計(jì)任務(wù)書中關(guān)鍵要素，即基本執(zhí)行要素和梳理分析要素。敏銳發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中出現(xiàn)的重大設(shè)計(jì)缺陷，避免基地制約因素分析判斷的原則性錯(cuò)誤，注意主要設(shè)計(jì)缺陷梳理。百花齊放是指當(dāng)前醫(yī)院設(shè)計(jì)中出現(xiàn)的“百家爭(zhēng)鳴”。綠色美學(xué)是指醫(yī)院裝配式模式帶來的工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化必須為人的生活服務(wù),適應(yīng)人的精神要求。致敬經(jīng)典指 “醫(yī)院建筑學(xué)”步入新時(shí)代，更偏向于人文藝術(shù)、技術(shù)美學(xué)等建筑學(xué)屬性。

感謝上海市衛(wèi)生和健康發(fā)展研究中心、上海萊佛士醫(yī)院、北大醫(yī)療集團(tuán)、IHH醫(yī)療（北亞洲）、美華沃德醫(yī)療集團(tuán)、上海德達(dá)醫(yī)院、樹蘭醫(yī)療集團(tuán)、蘇州禧華婦產(chǎn)醫(yī)院、南京明基醫(yī)院、上海愛爾眼科醫(yī)院、曜影醫(yī)療、杭州美中宜和婦兒醫(yī)院、綠葉醫(yī)療集團(tuán)、上海建筑設(shè)計(jì)研究院、華藝設(shè)計(jì)、京東方健康、杭州江南科技城醫(yī)院、上海醫(yī)大醫(yī)院、國(guó)瑞怡康國(guó)康門診部、上海同濟(jì)醫(yī)院、杉杉醫(yī)療、三博腦科集團(tuán)、上海高博腫瘤醫(yī)院、太平洋健康醫(yī)療管理有限公司、上海仁愛醫(yī)院、蘇州明基醫(yī)院、鉑頌醫(yī)療、唯兒康兒科門診部、上海藍(lán)生腦科醫(yī)院、上海正德醫(yī)院、廣州富力醫(yī)院、上海禾新醫(yī)院、亞太醫(yī)療集團(tuán)、上海同合骨科醫(yī)院、中建設(shè)計(jì)院、天華建筑、上海新泰兒童醫(yī)院、仁樹醫(yī)療、均瑤兒科、上海兒童醫(yī)學(xué)中心、玄和醫(yī)療、哥倫比亞醫(yī)療、睿寶兒科、蘇州九龍醫(yī)院、上海天佑醫(yī)院、摩爾齒科、復(fù)旦大學(xué)附屬兒科醫(yī)院、上海久睦芳華護(hù)理院、上海濤樸思醫(yī)院管理有限公司、上海祥福久睦醫(yī)院管理有限公司、無錫中海錦年貢湖養(yǎng)老管理有限公司、中信愛親仁護(hù)理院、CCDI、筑博設(shè)計(jì)、上海柏薈醫(yī)療美容門診部、上海德誠(chéng)會(huì)口腔門診、上海和德門診部、上海開元骨科醫(yī)院、上海藍(lán)十字腦科醫(yī)院、上海力泉醫(yī)院、上海東方聯(lián)合醫(yī)院、上海九悅醫(yī)療投資管理有限公司、盛康國(guó)際控股集團(tuán)、香港港怡醫(yī)院、CphMRA、上海美萊醫(yī)療美容、同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計(jì)研究院、上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、優(yōu)復(fù)醫(yī)療等單位的領(lǐng)導(dǎo)積極參與本屆論壇。本屆論壇在熱烈的氣氛中畫上了圓滿的句號(hào)。

關(guān)于諾本集團(tuán)

諾本集團(tuán)是國(guó)際領(lǐng)先的投資貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)，致力于發(fā)展歐美發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體和新興發(fā)展經(jīng)濟(jì)體之間的國(guó)際投資和貿(mào)易，及各領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)的交流。自1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，在政府部門、科研院校、行業(yè)協(xié)會(huì)及世界500強(qiáng)企業(yè)的支持下，諾本每年成功在華舉辦40余次國(guó)際投資和貿(mào)易發(fā)展峰會(huì)，已成為持續(xù)發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)和國(guó)際先進(jìn)技術(shù)及優(yōu)質(zhì)資本之間合作溝通的有效橋梁，并成為中國(guó)地區(qū)最具規(guī)模和影響力的投資貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)之一。

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